Toni Garrido - Hay miles de estudiantes esperando cobrar una beca que les concedió el Ministerio de Educación, pero que aún no les ha ingresado, muchos podría cobrar cuando haya acabado el curso, pero de momento tienen que dejar de lado el alquiler o la luz para matricularse en la Universidad, algunos han tenido que abandonar los estudios temporalmente, y es una situación que está teniendo cada vez más repercusión, ya son más de 1100 firmas de afectados las que se recogen en la plataforma Actuable y además hay una gran actividad en las redes sociales. Becarios que no cobran su beca, que parece un contrasentido. Alma López es la portavoz de los estudiantes afectados, Alma muy buenas tardes.

Alma López - Muy buenas tarde Toni.

Toni Garrido - En tu caso estudias 4º de Publicidad y Relaciones Públicas, te concedieron la beca el 10 de Enero.

Alma López - Exactamente, desde el 10 de Enero llevo esperando que nos realicen el ingreso, y sin ninguna información clara ni ninguna fecha por parte de ninguno de los organismos que se encargan de la tramitación y del pago de estas becas.

Toni Garrido - Tradicionalmente digo Alma, las becas se pagaban en torno al 15 de Enero.

Alma López - Sí, con fecha máxima más o menos, a menos que hubiera alegaciones o hubiera que juntar algún papel que hubiera faltado y entonces sí se retrasaba un poco más, pero si todo iba normal el 15 de Enero aproximadamente las becas estaban ingresadas.

Toni Garrido - En tu caso no quiero entrar en lo personal pero son becas importantes imagino, la cuantía es lo que te permite vivir, manejarte, pagar el alquiler, es decir seguir estudiando.

Alma López - Sí, son numerosos los gastos y más todavía en algunas carreras como puede ser a lo mejor Bellas Artes, tenemos diferentes casos incluso gente que no se ha podido presentar a exámenes por no disponer del material necesario para realizar los mismos, entonces nos parece un poco incomprensible que a día de hoy, a mitad de Febrero, a cuatro meses sólo de la finalización del curso, muchos estamos todavía pendientes de este cobro de las becas que se nos hacen practicamente indispensables, para poder como tú bien comentabas, para el alquiler, matrículas, materiales, etc.

Y ya no sólo que estemos esperando el cobro, hay mucha gente que todavía no ha recibido ni la confirmación de la beca, osea que no saben si realmente se la van a conceder o no se la van a conceder, si van a poder seguir estudiando o no porque están en ascuas todavía, y no recibimos ninguna respuesta concluyente de ninguno de los organismos, hasta día de hoy que desde el Tesoro Público, hemos llamado hoy también como venimos llamando desde hace unas semanas, se nos ha adelantado una fecha que sería el 22 de Febrero, para comenzar con los pagos. Hasta que no llegue el 22 no podremos confirmar si efectivamente será así o no.

Toni Garrido - Ya… bueno hay otra vía porque siempre hay una solución ¿no? Los bancos, nuestros amigos los bancos, hay gente, estudiantes que con esa confirmación, el que tiene la confirmación que hay mucha gente como tú nos cuentas que no la tiene, puede ir al banco. El banco te adelanta el dinero pero te cobra un 6% de Interés de un dinero que vas a cobrar, que no sabes cuándo vas a cobrar pero te pide un 6% de Interés y un Aval. Claro es lo que decía Botín de que es que la gente no tiene solvencia en el crédito, claro si tuviesen solvencia no le iban a pedir a usted dinero, con lo cual la solución se vuelve a convertir en otro problema.

Alma López - Ahí está, osea esa solución que para muchos, aunque sea un poco en última instancia porque claro, darles 640 euros gratuitamente al banco no le hace gracia a ninguno de los que estamos en la situación de cobrar la beca. Pero es que encima ahora no es suficiente Aval el PDF, osea el Ministerio de Educación no es suficiente Aval para los bancos, es necesario que presentemos las nóminas de alguno de nuestros progenitores, que dada la situación de España ahora mismo se encuentran en el paro.

Toni Garrido - Osea los bancos no se fían del Ministerio…

Alma López - No, exactamente, hasta el año pasado tú podías ir con tu PDF que confirmaba que esa beca estaba concedida, a espera de pago, y tú podías solicitar el anticipo y que se te concediera. A día de hoy son muchos los compañeros del foro y que están participando en las redes activamente que nos han contado su caso, que con el PDF no es suficiente Aval, tienen que juntar además la nómina de sus padres.

Toni Garrido - Claro y si tus padres están en el paro, creo que es tu caso, no hay ni PDF, ni Aval, ni adelanto, ni nada…

Alma López - Nada, no podemos acceder al anticipo, nos queda esperarnos. E ir todos los días al banco, porque no recibimos ninguna fecha ni siquiera orientativa, se apoyan en que hay 30 días o 40 días hábiles desde que se te confirma la beca hasta que se te ingresa, pero realmente esos plazos no están contemplados en ninguno de los artículos de la convocatoria oficial.

Resumen y despedida, gracias a Alma López por su gran aporte.

El programa de ponencias y actos fue el siguiente:

JUEVES 9 DE FEBRERO

• Inauguración de las jornadas a cargo de las autoridades turísticas (por la Alcaldesa de Elche que además se hace cargo de la Concejalía de Turismo).
• Una alianza para competir en el negocio del hotel urbano (por Daniel Agar, Director de AC Hotels by Marriot en Elche).
• Turismo Rural: una experiencia en Biar (por Antonio Valls, del Grupo La Façana).
• Reinventar la cocina como estrategia competitiva (por Jesús Gómez Bedoya, Jefe de Cocina del Restaurante Huerto del Cura).
• Un producto consolidado en la hotelería urbana (por Jesús del Barco, Director de Hoteles Ibis en Elche).

VIERNES 10 DE FEBRERO

• Marketing Turístico en el Siglo XXI (por Isaac Vidal y la encargada de Social Media en visitelche.com, Clara Soler de turistícate).
• El rol del turismo receptivo (a última hora fue suspendida esta ponencia y en su lugar tuvo lugar una charla sobre la situación legal y actual del turismo rural en Elche).
• Destino Europa, un clásico con futuro (por Javier Chorda de Panavisión Tours).
• Hubieron dos ponencias más a las cuales no pude asistir, una sobre Información turística en destino (dada por Ángel Murcia de la Red Tourist Info) y otra sobre Enoturismo en el interior (por Flor Navarro de la Bodega Francisco Gómez de Villena).

Bien, he resaltado en negrita las que para mí fueron las mejores ponencias, aunque todas tuvieron su valor.

Turismo Rural: una experiencia en Biar

Antonio Valls nos explicó cómo se gestiona y se lucha para llegar al cliente final desde el punto de vista de un establecimiento medio, una visión distinta a la de las grandes compañías, más cercana al esfuerzo y la ilusión personal que a los recursos y a la buena inversión de estos.

Me gustó mucho y me dejó un buen sabor de boca, espero que sea la primera de muchas ponencias más.

Como nota personal me gustaría aconsejarle sobre la página corporativa (lafasana.com), está bien y es necesario informar al cliente potencial de todas las opciones que tiene al utilizar nuestros servicios, pero cuando esa información es tan abundante y se la ofrecemos de golpe en la portada pueden darse dos efectos negativos:

1. Que el cliente potencial se pierda entre tanta información.
2. Que el cliente se asuste y pinche en el botón de Atrás.

La solución pasa por conducir de la mano al cliente, conducirlo por un camino desarrollado y previsto, una primera impresión atractiva, y luego ir mostrándole la información poco a poco (más cuando las opciones son abundantes), hay que filtrar bien lo que el cliente quiere cuando llega a nuestra web, las secciones deben estar muy bien definidas para ello. Una vez acabemos el recorrido interactivo la meta, el objetivo final, es la página de reserva, que debe dar aspecto profesional, sencillo y seguro, cuando ofrecemos nuestros servicios en Internet buscamos dos objetivos claros, imagen de marca (branding) y conversión, ambos objetivos deberían complementarse siempre.

En resumen, mi consejo para el Grupo La Façana es una remodelación completa de la página web, hay buenas empresas de desarrollo en la zona y sería un provecho considerable.

En y alicante.com (y en el resto de portales que estoy por lanzar estos meses) he utilizado las mismas premisas para ofrecer el contenido de la guía, aunque en estos momentos me encuentro optimizando las páginas de reserva para una mayor tasa de conversión.

Reinventar la cocina como estrategia competitiva

Esta ponencia a cargo del Jefe de Cocina del Restaurante Huerto del Cura me ha demostrado el poder comercial que tiene un empleado de cara a la imagen mental que puede hacerse un posible cliente sobre su empresa. El claro ejemplo tantas veces visto en las empresas .com (aunque mucho más en EEUU que aquí en España desgraciadamente), de cómo un empleado feliz con su puesto, con las relaciones internas, con la libertad de movimiento y su consiguiente productividad, es un vendedor nato para los productos de su empresa.

Y es que si vas a pasar un fin de semana en Elche y no sabes dónde dormir ni dónde comer, os aseguro que después de media hora con Jesús Gómez lo tendrás bastante claro.

Marketing Turístico en el Siglo XXI

No esperaba menos viendo el gran producto de promoción que han desarrollado, visitelche.com la web oficial de Turismo para la ciudad de Elche, atractiva, directa y bien estructurada. Además han dado una importancia crucial (la que tiene) a dos vertientes obligatorias hoy en día de cara a la promoción online, el SEO y el Social Media. Me hubiese gustado que hubieran ahondado más, aunque entiendo que por el tiempo y por las necesidades del público medio asistente, no era posible.

En el campo del SEO que es donde tengo más experiencia, como última experiencia personal puedo destacar (para que veáis la importancia real que tiene) las posiciones obtenidas en las SERPs de Google por y alicante.com (obtenidas en menos de 7 / 8 meses):

• Información de Alicante – 3º
• Provincia de Alicante – 3º
• Pueblos de Alicante – 5º
• Aeropuerto de Alicante – 5º
• Turismo en Alicante – 8º
• Callejero de Alicante – 8º
• Guía de Alicante – 9º
• Playas de Alicante – 11º
• Alicante – 13º
• Trabajo en Alicante – 18º

Y la lista sigue por más términos secundarios…

El enfoque sigue siendo el mismo, aumentar presencia en buscadores, añadiendo eso sí la versión inglesa al trabajo y los nuevos portales que están previstos para estos meses.

Como punto ¨negativo¨ o mejor menos positivo, decir que algunas ponencias que se presentaban muy interesantes por el enfoque que podían tener, se han basado en un 90% en los productos de la propia empresa, que aunque entiendo que es natural y que la ponencia es una ocasión de promoción más, sí hubiera sido ideal un equilibrio entre datos de interés general y datos corporativos. Añadir también que algunos comentarios por parte de algunos ponentes han estado fuera de lugar, y aunque no es realmente importante, se espera que la gerencia de empresas en un sector tan dinámico como el turístico se actualice, tanto en formación como socialmente.

Esto es lo que ocurre:

Este año, a día de hoy, una gran cantidad de estudiantes se encuentran todavía a espera del ingreso de la cuantía que se les asignado desde el Ministerio de Educación en concepto de beca (de carácter general en su mayoría), a pesar de que recibieron la resolución hace casi un mes, y lo que es todavía peor, algunos todavía no tienen notificación alguna de si se le va a conceder o no la beca.

Puedes unirte a la queja popular en ESTA PÁGINA DE FACEBOOK (dentro está el enlace a Actuable para firmar).

Actualización 14 de febrero

La protesta que lancé el día 8 junto con algunos compañeros del foro de EOL ha tomado unas dimensiones grandes, más de 1100 protestas en Actuable.es, casi 1000 estudiantes en la página de Facebook, y un bombardeo en Twitter bajo el hashtag #dondestanlasbecas que ha hecho que incluso Rubalcaba, líder de la oposición se haga eco de lo que está pasando y prometa investigar el asunto. Hoy se pusieron en contacto conmigo desde RNE para dar cobertura al problema, seguiré informando.

Actualización 15 de febrero

Nos han dado cobertura desde el programa de Asuntos propios en RNE (a partir del min. 27).

Actualización 17 de febrero

Debido a la presión ejercida, desde El Tesoro han dado ya fecha de pago.

Como veréis también se ha modificado completamente el diseño… la estructura…

Pero eso no es todo, dentro de muy poquito habrá un lanzamiento sobre cierta provincia andaluza… ¡Granada! ya queda poquito.

Y si todo va bien… en poquitos meses se sumarán tres nuevos portales de turismo europeo, grandes incorporaciones.

Mi proyecto base es algo similar a lo que ya ha conseguido la madrileña empresa Civitatis por ejemplo, aunque mantiendo el estilo propio.

El tiempo dirá…

Hay que estar muy atento a la facturación que te hace Vodafone para que no te metan dinero extra y que si no reclamas se quedan por la cara.

De momento el lunes iré a la Oficina del Consumidor o a los Juzgados, ya que no me dan solución y para darme de baja tengo que abonar 80 euros por falta de permanencia.

PD. Además la última chica con la que hablé por teléfono sobre el tema (de España y llamada Noelia) me despidió con un puff y cuatro palabras bajas, una total falta de educación y respeto.

LO DICHO, CUIDADO CON LA FACTURA EN VODAFONE Y SUS COBROS FANTASMAS

ACTUALIZACIÓN: No sólo no atienden a los comentariosen su página de Facebook, sino que los eliminan para que nadie los vea, otro ejemplo de la actitud del servicio de atención al cliente de Vodafone.

ACTUALIZACIÓN DÍA 20 DE FEBRERO: Me la han vuelto a hacer, de 29 euros me han pasado por el banco 79 euros, la 1º vez que llamo a facturación me dicen que ellos no saben nada, que mi factura es de 29 euros, la 2º vez me dicen que son recargos, que los pague. OTRA VEZ VODAFONE COBRANDO CANTIDADES FANTASMAS.

Tanto desde un punto de venta oficial como desde el departamento de bajas, me han recomendado que sí, que abra una demanda por Consumo (cosa que ya he hecho), ver para creer…